PolandPoint · Dokumenty

Zwroty i anulacje

Q: Jak odwołać rezerwację?

Napisz na polandpoint@gmail.com lub zadzwoń pod +48 58 520 60 00, podając numer rezerwacji. Potwierdzimy anulację i podamy termin zwrotu.

Zasady zmiany lub odwołania rezerwacji — proste, czytelne i egzekwowane tak, jak zostały zapisane.

Aktualizacja: 1 września 2025 Wersja 1.2 · Rezerwacje

W dokumencie

Spis treści

Typy taryf
Anulacja rezerwacji
Zmiana terminu
Zwroty płatności
Eventy i pakiety
Siła wyższa

Rezerwacja przez PolandPoint zawiera warunki elastyczne lub bezzwrotne — zawsze wskazujemy je przed potwierdzeniem. Poniższy dokument opisuje standardowe zasady; szczegóły każdej oferty podajemy w potwierdzeniu.

Kluczowe zasady

W pigułce

Trzy progi czasowe i jedna zasada fair play.

72 godziny

Taryfy elastyczne można odwołać bezpłatnie do 72 h przed przyjazdem.

Bezpłatna zmiana

Jedną zmianę daty wykonujemy za darmo, o ile pokój jest dostępny.

Zwrot na konto

Zwroty realizujemy na rachunek lub kartę w ciągu 14 dni od potwierdzenia anulacji.

Indywidualne podejście

Nagłe zdarzenia, choroba, siła wyższa — rozmawiamy, a nie odsyłamy do paragrafów.

1. Typy taryf

Taryfa elastyczna: bezpłatna anulacja do 72 godzin przed przyjazdem; po tym czasie pobieramy cenę pierwszej nocy. Taryfa bezzwrotna: niższa cena w zamian za brak możliwości zwrotu; zmiana daty możliwa za dopłatą różnicy.

2. Anulacja rezerwacji

Anulacji dokonujesz przez e-mail lub telefon do concierge — potwierdzamy ją pisemnie z numerem sprawy. Zwrot przysługuje zgodnie z warunkami taryfy i jest realizowany na wskazane konto lub kartę.

3. Zmiana terminu

Jedną zmianę daty wykonujemy bezpłatnie do 72 godzin przed pierwotnym przyjazdem, przy dostępności kategorii. Kolejne zmiany lub zmiany w krótszym czasie wyceniamy indywidualnie.

4. Zwroty płatności

Zwroty realizujemy w ciągu 14 dni od potwierdzenia anulacji, na rachunek, z którego dokonano płatności — lub inaczej, jeśli uzgodnimy. Płatności kartą wracają na kartę; przelewy na wskazany rachunek.

5. Eventy i pakiety

Wieczory kasynowe, eventy i pakiety z wieloma elementami mają własne warunki anulowania — zwykle od 14 do 30 dni, zależnie od skali. Szczegóły zawsze w ofercie.

6. Siła wyższa

Zamknięcie granic, odwołane loty, nagła choroba — w takich sytuacjach stosujemy zasady fair play: propozycję przesunięcia lub zwrotu pomniejszonego o realnie poniesione koszty. Decyzję podejmuje concierge z zarządem.

Pytania

Częste pytania

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi, napisz do nas.

Jak odwołać rezerwację?

Napisz na [email protected] lub zadzwoń pod +48 58 520 60 00, podając numer rezerwacji. Potwierdzimy anulację i podamy termin zwrotu.

Czy zaliczka jest zwrotna?

Zaliczki przy taryfach elastycznych są zwrotne w terminie anulacji; przy taryfach bezzwrotnych zaliczka przepada — ale często można przenieść ją na nowy termin.

Co jeśli nie przyjadę bez odwołania?

No-show oznacza obciążenie pełną kwotą pierwszej nocy (lub pakietu) i zwolnienie pozostałych nocy — chyba że wcześniej ustaliliśmy inaczej.

Kontakt w sprawie dokumentu

Masz pytanie?

Anulacje i zmiany terminów: [email protected], +48 58 520 60 00. Zgłoszenia przyjmujemy 24/7.

Napisz do nas

Pozostałe dokumenty

Dokumenty prawne

Wszystkie regulacje i polityki serwisu w jednym miejscu.

01